咨询公司如何复盘自己？——知行咨询2025半年度战略复盘会圆满成功
站在年初制定的BPSP战略地图之上，我们重新回看关键路径的实际推进、执行背后的逻辑，以及与预期之间的偏差。这不仅是针对方向有效性的集中回顾，更是关于能力生成逻辑与组织支撑机制的系统性体检，锤炼我们的战略敏感度，考验我们组织能否在动态环境中持续校准方向、迭代路径、生成新能力。
这是一次有别于过往的战略复盘会。面对更短的战略周期、更密集的行业裂变、更复杂的组织需求，我们将在这场会议中，回答一个核心问题：当战略确定性正在消失，我们还能依靠什么创造持续价值？
（知行核心管理团队合影）
战略地图之上的复盘
从行动复述转向战略假设检验
在战略咨询公司做战略复盘，关键在于重新检验战略方向在真实市场中的有效性。这一次，知行的半年复盘没有停留在“工作做了多少”和“指标完成了几成”这些层面，而是跳出了常规，回到了战略地图这个核心起点，围绕我们独有的，在每年的BPSP确定的战略地图上，对上半年的判断力和执行力进行了一次系统性检视与推演。
这张地图，浓缩了我们年初对行业走势、客户结构、服务设计与组织能力的一系列前置性判断。半年过去，知行确实沿着这张路径图完成了多项关键行动，也收获了积极的市场反馈：去年客户续约率达到90%，“老客户优先”战略持续奏效，证明了深度陪伴型服务模式的长期价值；同时，今年上半年也吸引了大量优质新客户主动加入，进一步印证了知行在核心客户群中的专业信任度与品牌穿透力。
与此同时，我们也在持续探索“客户关系之外的连接方式”，先后在浙江大学举办了食品、母婴、美妆三场主题沙龙，不仅搭建起行业知识共享的平台，也帮助我们更前置地感知不同消费细分赛道的真实诉求与创新场景，这些活动，既是服务外延的延伸，也是对我们战略假设的一种场景化验证。
（知行咨询于浙江大学举办的三场主题沙龙大合影）
但走过不等于走对，推进也不代表产生了价值，真正值得复盘的，是当初的这些判断，在今天这个变化加速的市场中，是否仍然成立。
比如：
知行去年的续约率达到90%，公司一直坚持的老客户第一，在上半年还有很多优质新客户，公司下半年是否需要仍然以老客续约为核心，甚至下半年要停止接新客户？
尤其在电商和消费行业变化越来越快的今天，一旦判断偏了，组织就可能陷入越做越偏、越投越空的恶性循环。复盘的意义，正是在这个关键节点上，帮助组织重新对焦方向。我们必须回过头来问：“我们当初为什么这么定？现在还适不适合继续走下去？”
基于这样的自我追问，我们也尝试对几个关键议题做出阶段性的判断与回应：
关于“老客户优先”是否仍是资源配置的核心。
我们的判断是：是，但策略要升级。
去年90%的续约率证明了这一策略的有效性，也意味着客户对我们服务价值的高度认可。接下来，我们不会简单地压缩新客户，而是要基于不同客户的“服务模型成熟度”，划分优先级和交付深度。续约客户将获得更强的资源保障与能力投入，新客户则将更聚焦于“高匹配度、高验证价值”的合作试点。资源的不是一刀切，而是“结构性倾斜”。
关于“服务边界”是否需要更明确。
我们的判断是：要明确核心，保持弹性。
我们依然坚定地定位于“最懂电商与新消费的战略咨询公司”，这将是我们品牌认知与能力构建的根基。但面对制造、ToB等领域的外溢需求，我们不会贸然扩张，而是通过“共同特征识别”和“能力要素复用”的方式进行筛选：即判断客户是否具备电商思维、品牌逻辑、组织敏捷等可延展要素，确保服务的专业性不被稀释。同时，我们会在探索过程中，不断积累适配这些客户的能力雏形，为未来可能的服务模型扩容留出空间。
关于“数据团队”的能力升级方向。
我们的判断是：必须迈向AI，不能只是停留在洞察。
随着数据团队规模扩大，我们积累了大量结构化的行业理解与行为认知模型。下一步，我们将推动数据能力走向“智能化产品化”：不仅仅做客户行为分析，更要通过AI模型训练，实现从策略生成到执行监控的闭环支持。我们要让“数据”成为战略能力的一部分，而不仅是项目的附属模块。
正如知行咨询创始人李文亮先生所言：“真正具备战略能力的组织，从来不怕推倒重来，怕的是沿错路走得太远而不自知。”
在这样的复盘中，知行进一步明确了未来的发力方向：围绕战略判断与落地能力双轮驱动，持续打磨包括内容中台、品牌定位、用户增长、组织能力搭建在内的系统服务能力，帮助客户真正建立起穿越周期的战略执行力。
这是我们要做的事，也是我们最擅长的事。
战略咨询公司复盘自己
专业主义的自我锻造过程
这样的视角切换，是我们有意识地对抗组织惯性的方式。我们深知，如果复盘只是围绕数据和指标展开，最终很容易陷入一个伪命题，即我们是不是“做得够多”？但对战略咨询而言，真正该关注的始终是：我们做的，是不是对的？
基于这个反思，我们重新检视了结果和目标之间的落差，识别那些未被有效转化的潜在机会，也用更系统的方法深入剖析一些反复出现却始终未被解决的深层问题。这不仅是对方法的运用，更是对我们专业能力边界的一次主动挑战。毕竟，作为一家战略咨询公司，如果我们自己都不能闭环战略设定、结构设计、路径验证与能力迭代这条完整链路，那所谓的“战略能力”也就难以真正站得住脚。
知行始终相信，真正成熟的咨询能力，必须先能在自己身上跑得通。我们把自己当作方法的试验田，用真实的业务场景不断验证判断逻辑、优化协作结构、反复测试落地机制。对我们而言，咨询是一种结构驱动、认知密集的专业劳动；而复盘，也不仅仅是总结得失，更是一种方法在实践中的锤炼过程。
就拿我们在战略复盘会中最擅长的方法论来说，知行始终坚持找到“业绩差距”和“机会差距”双差，一方面紧盯目标与标杆之间的偏差，另一方面系统挖掘那些尚未被激活的潜在增长点，并通过“五why”等工具层层追问、穿透表象，最终形成任务令，确保资源配置、流程优化与执行动作真正闭环。
过去几年，我们助力数百家企业实现关键转型，累计创造超过百亿元新增业务价值，并荣获沙利文颁发的“中国电商战略咨询全案企业客户数量第一”官方认证。服务领域涵盖婴童、食品、美妆、电力新能源等多个行业，合作客户包括袋鼠妈妈、梦尔达、雅迪、五芳斋、安井、健敏思、波司登、章华、ubras等，覆盖新锐品牌与传统老字号。知行专业团队依托精准的大数据洞察与科学的神经营销方法论，推动客户实现从战略设计到执行落地的全链路升级，践行真正以科学为驱动的营销变革。
（知行咨询获沙利文中国电商战略咨询全案企业客户数量第一认证）
同时，在知行的实践推动下，我们与浙江大学管理学院神经营销课题组凭借对“消费者大脑响应与品牌认知机制建模”的系统研究，荣获国家科学技术进步二等奖，彰显了神经营销学从理论向实践转化的国家级权威背书。
面向未来，知行将继续围绕“超级用户、超级引导力、超级复盘技术、以数为据”四大核心能力，打造方法工具化、服务产品化、组织陪伴长期化的专业体系，并持续引领科学营销，推动品牌从经验判断跃升为科学决策，精准解码消费者大脑路径，为企业战略与营销赋能注入前沿科技力量，帮助更多企业在复杂变化中找准方向，构建能力，实现战略进化。
我们相信，唯有深耕客户痛点，持续强化专业能力，才能真正成为客户最值得信赖的战略伙伴，陪伴企业不断突破瓶颈，迈向长期可持续的增长新高度。
从复盘到深度思考
组织如何构建“战略感知系统”
我们常说，复盘的意义在于看清“真正发生了什么”，但在战略复盘中，更重要的是弄清“我们是否还知道自己在做什么”。
知行咨询反复自我提醒：作为一家以“看清问题、解决问题”为专业核心的公司，我们必须首先能看清自己的问题，并持续构建解决自身问题的能力。这不仅是对客户的责任，更是对专业的敬畏。
我们将持续以战略感知系统构建为核心能力，以服务持续升级与组织适应性提升为主要路径，助力客户穿越复杂环境中的战略盲区。
我们将持续深耕方法论产品化与多行业场景化的服务体系建设，打造真正可落地、可复用、可扩展的咨询框架。
我们更希望构建一个面向未来的、具备高认知密度与强执行穿透力的咨询组织，让“专业主义”不仅是一种外在承诺，更是一种内在系统。
我们始终相信，真正的战略能力，不是看清过去，而是看得见未来，并为此做好准备。
知行必须成为“走在变化之前的人”！
今年9月，知行一年一度的复盘文化节将盛大开启——这是一场规模更大、深度更足的线下盛会。
欢迎所有品牌人，无论遇到增长瓶颈还是想系统提升，都可带问题或故事来，共同拆解复盘。参加知行的复盘文化节一天， 相当于在知行学一年！
同时，随着复盘文化节的临近，知行也同步启动了“高铁站合影打卡送门票”活动。
事实上，从去年开始，知行就已经在长三角核心枢纽的28个高铁站投放了品牌广告，可能不少品牌人早在候车厅和站台看到过熟悉的“知行橙”。
即日起，凡与知行高铁广告拍摄合影打卡，并发送给小助手，即可获赠一张2025年复盘文化节的入场门票，限量名额仅30席，我们将会按照打卡顺序依次发放，先到先得~
相关规则可扫码添加小助手获取详细信息。
如果你也在寻找答案，欢迎来知行9月的复盘文化节现场，找我们聊聊~
知行合一咨询服务集团，成立于2012年，是一家以大数据为核心能力，驱动企业战略、品牌战略、营销战略三位一体协同发展，帮助企业实现科学增长的战略咨询服务集团。
通过数据刻画企业业务、数据指导企业业务，以行为经济学、竞争战略、认知心理学为坚实理论基础，融合战略管理体系和战略执行体系，不让企业走弯路。
知行是最懂电商业务的战略咨询公司，近5年已经助力8家企业电商增长额突破10亿。服务覆盖婴童、食品、美妆、电力新能源等多个行业。当前，知行咨询在杭州、宁波两地设有总部，拥有200余名战略顾问，荣获弗若斯特沙利文中国电商战略咨询全案企业客户数量第一证书。
